Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta Política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea MVX con entrega en México. Describe el proceso para solicitar cambios, devoluciones, reposiciones y reembolsos.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable. En particular, cuando un producto no corresponda a lo ofrecido, presente defectos o se actualice otro supuesto legal, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que le correspondan.

2. Productos elegibles

Podrán ser elegibles para cambio, devolución, reposición o reembolso, según corresponda:

• Productos recibidos con daño, defecto de fabricación o funcionamiento.
• Productos distintos a los solicitados, incluyendo error de modelo, talla, color, cantidad o especificación atribuible a MVX.
• Productos que no correspondan a la marca, especificaciones o elementos sustanciales con que fueron ofrecidos.
• Productos con faltantes o cuya cantidad sea menor a la pagada.

3. Productos no elegibles o con restricciones

Salvo que exista defecto, incumplimiento, error de surtido o un derecho legal aplicable, no serán elegibles para cambio o devolución voluntaria:

• Productos abiertos, usados, alterados, ensamblados, instalados, lavados, dañados por uso indebido o con señales de desgaste.
• Productos sin empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, sellos, componentes, regalos promocionales o comprobante de compra, cuando dichos elementos sean necesarios para verificar su condición y procedencia.
• Consumibles, productos de higiene o uso personal, cuando hayan sido abiertos o desellados.
• Software, licencias, códigos digitales, tarjetas de regalo, contenido descargable o medios físicos con sello abierto, cuando su uso, activación, copia o acceso no pueda revertirse.
• Productos personalizados, fabricados bajo pedido, importados especialmente para la persona cliente o de configuración especial.
• Productos de liquidación, remate o "venta final", únicamente cuando se indique claramente antes de la compra. Esta restricción no aplica si el producto presenta defecto, no corresponde a lo ofrecido o existe otro supuesto legal aplicable.
• Productos respecto de los cuales se haya incumplido una condición de uso, conservación o instalación informada de forma clara.

La apertura del empaque por sí sola no elimina los derechos que correspondan por defecto, incumplimiento o error atribuible a MVX, al fabricante o al proveedor responsable.

4. Plazos para solicitar atención

Producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto a lo solicitado

La solicitud deberá realizarse tan pronto como sea posible y, para los supuestos de producto que no corresponde a lo ofrecido, dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Como referencia, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un plazo de dos meses desde la recepción para ciertas reclamaciones por falta de correspondencia con lo ofrecido, siempre que el producto no haya sido alterado por causa imputable a la persona consumidora.

Para daños visibles por transporte, recomendamos reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y producto. Este plazo facilita la investigación con la paquetería, pero no limita los derechos legales aplicables.

Cambio voluntario por talla, modelo o color

Cuando MVX lo ofrezca, la solicitud deberá presentarse dentro de 2 días naturales contados a partir de la entrega. El producto deberá estar nuevo, sin uso y en las condiciones señaladas en esta Política.

5. Requisitos y evidencia

Para iniciar una solicitud, la persona cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido, nombre de quien realizó la compra y correo electrónico utilizado.
• Descripción clara del motivo de la solicitud.
• Fotografías o video del producto, empaque, etiquetas, accesorios y, cuando aplique, daño o defecto reportado.
• Fotografías de la caja exterior y de la guía de envío si hubo daño durante el traslado.
• Comprobante de compra o factura, cuando esté disponible.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar el caso.

MVX podrá solicitar el retorno del producto para inspección. No deberá enviarse ningún producto sin autorización e instrucciones de devolución, salvo que MVX indique expresamente lo contrario.

6. Producto defectuoso, dañado o con incumplimiento

Si se confirma que el producto presenta un defecto, daño no atribuible a la persona cliente, faltante, o no corresponde a las características ofrecidas, MVX gestionará, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, una de las siguientes alternativas:

• Reposición del producto;
• Cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad;
• Reparación, cuando resulte procedente;
• Bonificación o compensación aplicable; o
• Reembolso.

La alternativa aplicable se definirá respetando los derechos de la persona consumidora y las circunstancias del caso. Cuando el supuesto esté cubierto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá ejercer las opciones que dicha Ley contemple.

7. Error de surtido o producto equivocado

Si se envió un producto incorrecto, una talla, color, modelo, cantidad o variante distinta a la solicitada, MVX cubrirá los gastos razonables de recuperación y envío del producto correcto, sin costo para la persona cliente, una vez que se confirme el error.

La persona cliente deberá conservar el producto recibido en las condiciones en que llegó y seguir las instrucciones proporcionadas por MVX.

8. Producto abierto o usado

Para cambios voluntarios, los productos deben devolverse sin uso, en condiciones de reventa y con su empaque, etiquetas, accesorios y sellos intactos cuando aplique.

Si un producto fue abierto únicamente para inspeccionarlo y presenta un defecto, no corresponde a lo ofrecido o fue enviado por error, MVX revisará el caso sin rechazarlo automáticamente por esa apertura. No procederán solicitudes por daño derivado de uso distinto al recomendado, instalación incorrecta, modificación no autorizada, descuido o desgaste ordinario.

9. Gastos de envío

• Defecto, daño, faltante o error atribuible a MVX: MVX cubrirá los gastos razonables de envío o recolección que autorice.
• Cambio voluntario por talla, modelo, color o preferencia: El cliente cubrirá el envío de regreso y el nuevo envío.

10. Proceso de solicitud

1. Contacta a MVX en mvxelectronica@gmail.com o al WhatsApp 961 243 0061.
2. Indica el número de pedido, motivo y evidencia correspondiente.
3. MVX acusará recepción de la solicitud dentro de 3 días hábiles.
4. MVX revisará el caso y, si procede, enviará instrucciones, guía prepagada o datos de retorno.
5. Cuando sea necesaria la devolución física, entrega el paquete a la paquetería dentro de 3 días naturales posteriores a recibir la autorización.
6. MVX confirmará la resolución y, en su caso, el cambio, reposición, reparación o reembolso.

11. Inspección y autorización

Los productos devueltos podrán ser inspeccionados para verificar su identidad, condición, número de serie cuando aplique, accesorios y causa de la solicitud.

La autorización inicial para enviar un producto no constituye una aceptación definitiva de la devolución. Si la inspección confirma que el producto no cumple las condiciones de un cambio voluntario o que el daño es atribuible a un uso no cubierto, MVX explicará la resolución y, cuando proceda, ofrecerá devolver el producto a la persona cliente.

12. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica, restricción del proveedor de pagos o acuerdo distinto con la persona cliente.

• El reembolso se procesará una vez aprobada la solicitud y, cuando aplique, recibido e inspeccionado el producto.
• MVX iniciará el trámite dentro de 3 días hábiles de la aprobación final.
• El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, emisor de tarjeta o plataforma de pago.
• Se reembolsarán los importes que correspondan al caso aprobado, incluidos los gastos de envío cuando el motivo sea atribuible a MVX.
• Si la compra incluyó promociones, descuentos, cupones, meses sin intereses u otros beneficios, el reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado y se aplicarán las condiciones informadas de la promoción, sin afectar derechos legales aplicables.

No se harán reembolsos en efectivo por compras realizadas con tarjeta o medios electrónicos, salvo que la ley o el medio de pago aplicable exijan otra cosa.

13. Cambios por talla, modelo o color

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad. Cuando el producto deseado tenga un precio distinto:

• Si el nuevo producto cuesta más, la persona cliente cubrirá la diferencia.
• Si cuesta menos, MVX emitirá saldo a favor.
• Si no hay existencia, MVX podrá ofrecer cambio por otro producto, saldo a favor o reembolso.
• Los productos especiales, bajo pedido, personalizados o importados especialmente para la persona cliente no admiten cambios voluntarios, salvo que exista defecto, error de surtido o un derecho legal aplicable.

14. Cancelaciones antes del envío

La persona cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado, entregado a paquetería o marcado como enviado.

MVX hará esfuerzos razonables para atender la solicitud. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución aplicable. Las cancelaciones de productos bajo pedido, personalizados o importados especialmente estarán sujetas a las condiciones informadas antes de la compra y a los derechos legales aplicables.

15. Garantías del fabricante

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, MVX proporcionará o pondrá a disposición la póliza, condiciones, duración y mecanismo para hacerla efectiva.

La garantía del fabricante no elimina ni reduce los derechos de la persona consumidora frente a MVX. Ver Política de Garantías.

16. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o aclaración:

• Correo: mvxelectronica@gmail.com
• WhatsApp: 961 243 0061
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 am a 5 pm